Preguntas más Frecuentes
Usted puede tener algunas preguntas y nos gustaría escuchar de ellas. Nuestras preguntas y respuestas más formuladas, se enumeran a continuación para su referencia. Si su pregunta no se encuentra en nuestra clasificación, por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte a support@Burro Poker.com
Cómo Empezar | Mesas de juego | Servicio al Cliente | Introducción Técnica
He Descargado el Software - ¿donde esta?
Cuando el software de Burro Poker.com se ha instalado correctamente en su equipo, un icono de Burro Poker.com aparecerá en el escritorio de su computadora. Simplemente haga doble clic sobre este icono para iniciar el software Burro Poker.com y será llevado inmediatamente a nuestro Lobby de Juegos.
Mi contraseña no es aceptada?
Digitar una contraseña incorrecta a menudo puede resultar en un código "no se puede validar la contraseña". Como las contraseñas son palabras sensibles, compruebe que su bloqueo de mayúsculas esté apagado. Si los problemas persisten, seleccione el botón "Olvidó su contraseña" y una nueva contraseña le será enviada a la dirección de correo electrónico que aparece en su cuenta de Burro Poker.com
¿Puedo cambiar mi sobrenombre?
En Burro Poker.com, permitimos a los jugadores la facilidad de cambiar su ID de jugador (nombre que aparece en las mesas de póquer) cada 7 días. Para hacer esto, por favor visite la sección 'Mi Cuenta', al iniciar la sesión en el software de Burro Poker.com
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¿Cómo puedo empezar a jugar en una mesa?
Nuestros juegos: Nuestros juegos: Una vez que haya descargado correctamente nuestro software Burro Poker.com gratis, para iniciar el software simplemente haga doble clic en el icono de Burro Poker.com en el escritorio de su computadora. La primera pantalla que verá es el lobby principal. Seleccione la ficha que mejor satisfaga sus necesidades de juego, o simplemente navegue alrededor para comprobar nuestra acción.
Cómo iniciar con su nueva cuenta: Usted tendrá que crear una Cuenta de Jugador Burro Poker.com antes de unirse a cualquier juego ficticio o juegos por dinero real. Para crear su cuenta nueva en Burro Poker.com, seleccione la opción ‘Conectar’, cuando se inicie el software elija el botón "Inscribirse ahora “y complete los campos de la información necesaria para empezar.
Introducción a la mesa: Desde la parte superior de la pantalla del lobby de Burro Poker.com seleccione cualquiera de los juegos de Círculo ó el botón Torneos. Justo debajo, usted puede seleccionar el tipo de juego deseado y a continuación se generará una lista de las mesas o torneos. Si usted desea ordenar los juegos por una preferencia en particular, simplemente haga clic en cualquiera de los encabezados de la columna y éste ordenará la lista como corresponde. Para elegir una mesa específica o un torneo de la lista seleccionada, haga doble clic sobre el juego que desee (o haga clic en "Únete a la Mesa" en la parte inferior de la lista).
¿Cómo puedo configurar mi cuenta para juegos con dinero real?
Cuando Usted está listo para comenzar en nuestras mesas de dinero real, usted debe configurar su cuenta de Jugador Burro Poker.com como jugador de dinero real. Esto puede ser realizado haciendo clic en la pestaña Cajero. A partir de ahí, se le pedirá que complete todos los campos necesarios de información, leer y aceptar el Acuerdo de Jugador de Burro Poker.com, y validar su dirección de correo electrónico siguiendo las instrucciones de abajo:
- Revise la pestaña 'Mi Cuenta' y haga clic en el botón 'editar' al lado de su dirección de e-mail.
- Introduzca su nueva dirección de correo electrónico ó dirección de correo electrónico existente y haga clic en 'enviar'.
- Automáticamente le enviaremos un enlace de la validación vía e-mail.
- Haga clic en ese enlace para la validación de la nueva dirección de correo electrónico.
Cuando trato de validar mi correo electrónico, nunca recibo un correo electrónico de validación.
Si usted no recibe un correo electrónico de validación dentro de los 5 minutos después realizar su solicitud por favor haga lo siguiente:
Compruebe que ha introducido su dirección de correo electrónico correctamente. Tenga en cuenta que no es necesario incluir 'www'. antes de su dirección de correo electrónico.- Revise su carpeta de correo electrónico no deseado (spam). Burro Poker.com no se involucra en el envío de correos electrónicos no solicitados, sin embargo, algunos filtros de correo electrónico agresivo puede, inadvertidamente identificar nuestros correos electrónicos como correo electrónico no deseado.
Si usted todavía sigue sin recibir su correo electrónico de verificación, es probable que su proveedor de correo electrónico esté rechazando nuestros mensajes de correo electrónico. Con el objetivo de abordar este problema, se le solicitará que usted establezca un servicio de correo electrónico basado en cualquiera de éstos proveedores www.yahoo.com o www.hotmail.com y registrar esta nueva dirección de correo electrónico en su cuenta de Burro Poker.com Usted puede registrar su nueva dirección de correo electrónico en su cuenta Burro Poker.com por medio del botón de edición junto a su dirección de correo electrónico almacenada en la pestaña "Mi Cuenta" en la pantalla del Lobby.
¿Puedo jugar póquer gratis antes de empezar a jugar por dinero real?
Burro Poker.com se complace en ofrecer juegos de Dinero Ficticio para permitir a los jugadores la oportunidad de familiarizarse con nuestro software, y con el juego de póquer. Para ubicar nuestras mesas de juego, seleccione "Juegos de Circulo" en la parte superior de la pantalla del lobby, seguido de "Dinero Ficticio". Al seleccionar "Todos", usted podrá ver todas nuestras ofertas de juegos de mesa de Dinero Ficticio. Usted puede filtrar la lista aún más haciendo clic en un tipo de juego específico.
¿Con cuántas fichas de juego de Dinero Ficticio Inicio?
Se le darán 1.000 fichas de dinero ficticio para empezar. Si en cualquier momento la cantidad de fichas de juego cae por debajo de 1.000, simplemente haga clic en la bandeja del repartidor y su estaca será renovada.
¿Cómo puedo hacer notas en un jugador?
Cuando usted está en una mesa, hay una pestaña "Nota" situada en la parte inferior izquierda de la pantalla de juego. Esta característica le permite hacer notas sobre sus jugadores oponentes mediante la selección del jugador que desee en el menú desplegable (todos los jugadores sentados en la mesa aparecerán en su selección).
A partir de ahí, sólo tiene que escribir cualquier comentario que usted desee hacer y estos se añadirán a ese jugador, independientemente de cualquier cambio de identificación que el jugador pueda hacer. Además de las notas, usted podrá aplicar una etiqueta de codificación con color identificando el tipo de jugadores que son.
¿Cómo puedo saber si l se han hecho Notas en un jugador?
Si usted ve un cuadro pequeño de color en la esquina derecha del rotulo de características de un jugador contrario, ya hay notas a su disposición de una entrada anterior. Esto es muy útil ya que Burro Poker.com permite a los jugadores modificar con frecuencia su identificación de jugador.
¿Cómo puedo comprobar el resultado de una mano en la que yo que estaba participando?
El botón "Ultima Mano" se encuentra debajo del número de la mano en curso y se puede hacer clic para proveer una revisión inmediata de la mano anterior. Usted también encontrará la Historia de la Mano en formato de texto, en la carpeta donde instaló Burro Poker.com ubicado dentro de los archivos de su computadora personal.
Servicio al Cliente
No estoy recibiendo respuesta a mis preguntas cuando envío un correo electrónico al equipo de soporte
Nuestro objetivo es responder a todos los correos electrónicos de servicio al cliente en un lapso de 10 minutos después de ser recibidos. Dado que algunos requieren más detalle e investigación del tema, el tiempo de respuesta puede variar según la naturaleza de su petición. Usted recibirá un correo electrónico de confirmación de Burro Poker.com cuando hayamos recibido su consulta, para hacerle saber que estamos trabajando en una respuesta.
Si usted no está recibiendo el correo electrónico de confirmación inmediatamente después de la presentación de su consulta le sugerimos que Revise su carpeta de correo electrónico no deseado (spam). Burro Poker.com no se involucra en el envío de correos electrónicos no solicitados, sin embargo, algunos filtros de correo electrónico agresivo puede, inadvertidamente identificar nuestros correos electrónicos como correo electrónico no deseado.
Etiqueta en Sala de Póquer
¿Cuáles son las normas relativas a las conversaciones en las mesas?
Los jugadores que utilizan un lenguaje ofensivo en la herramienta de conversación estarán sujetos a una advertencia de conversación o una revocación de sus privilegios de conversación. En Burro Poker.com no están permitidas conversaciones que incluyan (pero no se limita a) blasfemia, la mendicidad, la solicitud, inundaciones de conversaciones y la publicidad. Tenga en cuenta que Burro Poker.com sólo permite chat en español.
¿Puedo bloquear las conversaciones?
Hay varios medios para la eliminación de las conversaciones de su juego. Si desea silenciar a toda la mesa, simplemente ajuste sus conversaciones en el menú desplegable, seleccione 'Sólo repartidor'. Si lo prefiere, puede bloquear las conversaciones jugador por jugador. Para hacer esto, vaya a la pestaña "Notas" en la esquina inferior izquierda de la pantalla de la mesa, seleccione el jugador específico de la lista desplegable y seleccione (ignorar).
¿Por qué la auto-actualización no funciona?
En algunos casos, la auto-actualización no funcionará. Esto puede ser debido al caché local y de cuestiones de barrera antivirus, que impiden que nuestro software haga la actualización de manera adecuada por si solo. Usted puede acceder a la versión más reciente del software de Burro Poker.com haciendo clic aquí. Seleccione el hipervínculo BurropokerSetup.exe para comenzar el proceso. Seleccione “Ejecutar programa desde su ubicación actual ", seleccione "Abrir Archivo" y guárdelo en su computadora.
¿Cómo puedo hacer que la pantalla de juego sea de pantalla completa en mi monitor del computador?
Con el fin de ajustar la ventana del juego a pantalla completa debe ajustar la configuración de la pantalla utilizando las instrucciones de abajo.
Cambio de la resolución de la pantalla:
- Vaya a su escritorio y haga doble clic en "Mi PC"
- Haga doble clic en "Panel de control"
- Haga doble clic en "Mostrar"
- Elija la pestaña "Configuración" en la parte superior
- Ajuste su "Área de pantalla" (resolución) a 800x600
- Ajuste su "Colores" a "High Color (16 bits)"
- Pulse Aceptar
- Intente ejecutar de nuevo Burro Poker.com
No tengo sonido.
Por favor, asegúrese de que tiene una tarjeta de sonido válido y sus altavoces no estén silenciados. Compruebe que tiene los sonidos seleccionados de Burro Poker.com en la pestaña “'Opciones”. La pestaña de conversación en la esquina inferior derecha de la Pantalla de la mesa contiene un botón "Opciones", donde puede seleccionar "todo", "alertas únicamente” o “silencio”.
¿Usted tiene una versión para Mac?
Por el momento, no ofrecemos una versión de nuestro software diseñado específicamente para MAC. Muchos de nuestros usuarios, sin embargo, han empleado con éxito en un emulador de PC para disfrutar de nuestros juegos. Por favor visite nuestra Página de Descargas para más detalles.
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¿Porqué mi juego está corriendo tan lento?
La comunicación entre su máquina y nuestros servidores han sido optimizados para una respuesta más rápida. Si usted nota que su juego corre lentamente, hay dos explicaciones posibles:
- Los jugadores en la mesa están tomando mucho tiempo para actuar cuando es su turno.
- Puede que usted no tenga una buena conexión a Internet.
¿Cómo voy a jugar si estoy conectado a Internet a través de un firewall o servidor proxy?
Por favor, asegúrese de que su barrera antivirus esté configurada para permitir conexiones a los servidores de Burro Poker.com. No hay necesidad de desactivar la barrera antivirus sin embargo usted tendrá que asegurarse de que su servidor esté configurado para aceptar conexiones a las siguientes direcciones IP: 200.26.205.0 a 200.26.205.127. Además, usted tendrá que asegurarse de que los puertos 80, 433, 8048 , y 8049 estén abiertos.
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¿Qué pasa con mi mano si me desconecto mientras estoy jugando?
Si usted está conectado al servidor de juego cuando es su turno para actuar en cualquier juego de circulo de dinero real o juego de torneo, y su tiempo de espera expira al no actuar dentro del tiempo permitido de 25 segundos, su mano se establecerá en " Botar con cualquier Apuesta '(esto le hará pasar si la acción sobre su mano es pasada, o botar si hay acción sobre su mano).
En un torneo multi-mesa, se le dará más tiempo para volver a conectarse y cuando éste tiempo expire, el Tiempo Extra empezara a correr si usted tiene dinero invertido en el pozo. Al vencimiento del tiempo en el Tiempo Extra, su mano se bota, excepto en el caso de la mesa final en la que a los jugadores se les dará hasta 240 segundos para restablecer la conexión antes de ser botado.
Para más información por favor consulte nuestra Política de Desconexión.
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